DT 91 60

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English Translation

                1 und 1
                1 und 1

        die grosse abzockerfirma
        die grosse abzockerfirma

    DIE FORTSETZUNG (TEIL 1 - DT 9O)

Einige  Tage  später  ging  ich zu einem
Freund (es muss der 23.12. gewesen sein)
und schaute bei ihm im Internet nach ei-
ner  kostenlosen  0800  Nummer für diese
Hotline und nach kurzem googlen fand ich
auch  schon eine und auch eine Festnetz-
nummer von denen. Und zwar die 02602/960
und die 0800/3332232.
Ein  kurzer Blick noch in mein Emailfach
und ich erhielt einen kleinen Schrecken:
über  20  neue  Mails, die darauf warten
beantwortet  zu  werden,  dafür  war nun
nicht so wirklich Zeit für..

Nun  gut, ich ging wieder nachhause, und
rief  da  wieder  an,  und probierte die
0800  und  auch  die  Festnetznummer mal
aus, und auf beiden kam man genau zu dem
selben  Anschluss.  Naja,  so ists jetzt
wenigstens  billiger, oder besser gesagt
sogar umsonst, dank der 0800er Nummer!

Wieder musste ich diese Stimme über mich
ergehen  lassen,  welches  viele Minuten
dauerte, und wieder musste ich danach an
die 15-20min warten..

Diesesmal  schien ich dafür eine nettere
Stimme  als am Vorabend zu haben und na-
türlich  durfte ich wieder die Story er-
zählen,  das  mein Anschluss nicht geht,
das  grüne  Licht  blinkt und vermied es
natürlich  von den drei Telefonanschlüs-
sen  und all den andren Dingen vom letz-
ten Telefonat zu erzählen.

Das  erste  was  sie  fragte war, ob ich
denn  schon  bei  der  Telekom angerufen
habe,  ob  da  alles freigeschaltet sei,
und  ich meinte das bis zum 19.12. alles
funktionierte,  und  das damit nichts zu
tun haben kann..

Die Frau meinte das sie da gleich mal in
ihren Computer nachschaue, ich mal einen
Moment warten solle, was 2-3min dauerte,
in  der  Zwischenzeit durfte ich so eine
Wartemusik   hören  (als  wenn  man  das
Kundenprofil   nicht  sofort  sieht  von
einem,   schliesslich  konnten  das  die
anderen    beiden  Mitarbeiter  von  vor
einigen Tagen auch, ohne Wartezeit). Als
sie  dann  wieder  dran  war, meinte sie
gleich,  dass sie bei sich sieht, das da
noch ein Port freigechaltet werden müsse
und  da es aber schon ausserhalb der Ge-
schäftszeiten  ist,  ich einfach nochmal
morgen anrufen solle, und nur (ich beto-
ne  hier  das  Wort 'nur') dann bescheid
sagen  soll, das der freigeschaltet wer-
den  soll, dieses dann umgehend passiert
und  sie sich das auch im Computer spei-
chert,  das  der nächste Mitarbeiter das
gleich sehen kann.

Ich  bedankte  mich  bei ihr, und meinte
noch  zu ihr, dass ich übrigens noch zu-
viel für meinen 2000er Anschluss bezahle
und  es den schon viel billiger gibt, ob
sie  das  für  mich  umstellen kann. Sie
antwortete  darauf, dass sie mich an die
entsprechende  Abteilung weiterverbinden
kann, wenn ich das wolle, die das gleich
machen  können.  Ich sagte natürlich zu,
und was passierte? Ich landete wieder in
dieser  Warteschleife, und wieder musste
ich  an die 20min warten, bis jemand ab-
abnahm  (gut  das ich mir die kostenlose
0800  Nummer  aus  dem  Internet besorgt
habe), bis endlich jemand abnahm.

Der Typ am anderen Ende wusste natürlich
von  nix  und  wollte  wissen, um was es
denn  ginge.  Genau in diesem Moment be-
merkte ich, dass im Hintergrund die kom-
plett  selben  Geräusche waren, wie auch
bei  der  Frau (halt viel Gerede, wie es
in einem Call-Center so ist).
Ab  hier  wusste  ich, das der Typ da in
dem  selben  Büro  wie die Frau von eben
sitzt,  und  egal  was  ich  sagen  oder
machen  würde,  die Mitarbeiter immer so
reden,  das  sie  die  Gespräche  in die
Länge  ziehen,  und man am Ende genauso-
weit  wie  zuvor ist (weil normalerweise
ruft  man ja auch auf die teure Service-
Nummer an)..

Ich  erzählte  ihm also wegen der Sache,
dass  es das jetzt billiger gibt, und er
meinte  ich  solle doch Mal einen Moment
warten,  er  schaue  in  seinem Computer
nach..  2min  oder  so vergingen, und er
meinte,  dass  er  zum selben Preis eine
16.000er  Leitung freischalten kann. Ich
meinte  aber das mir eine 2000er reicht,
und  er meinte, dass er da dann momentan
nichts  machen  kann (was für ein Zufall
aber  auch), ich das von mir zuhause aus
machen kann, wenn ich mich auf deren 1&1
Seite  mit  meinem Account einlogge, ich
den Tarif wechseln kann.

Ein  Witz!  Ich fragte ihn, wie ich mich
einloggen soll, wenn mein Internet nicht
ging,  und  der Typ versuchte doch allen
ernstes  die  gesamte Geschichte nochmal
aus  mir  rauszulocken. Meine Güte, wenn
ich  dafür  bezahlen müsste, dann... mir
viel ein, das die Frau von eben ja mein-
te,  das sie das im Computer gespeichert
habe  und  fragte  ihn, ob er denn blind
sei, es doch im Computer drin stehe, was
damit  ist.  Er  meinte  darauf:  "Ahja,
einen  Moment,  ich schaue mal nach" und
musste echt weitere 2min warten (diesmal
ohne  eine  Düdeleimusik im Hintergrund,
sondern  er  war  noch  selbst dran, und
hörte  in  der  Zwischenzeit die anderen
aus dem Callcenter reden und brabbeln.

Dann  meinte  er,  das  er das grade vor
sich  sieht,  und  das dann in Kürze den
Tarif auswählen kann, sobald mein Inter-
net  wieder  funktioniert,  er  momentan
leider nichts für mich machen kann..
Und  nochmals  ein Tag später: diesesmal
hatte  ich nach weiteren 20-30min Warte-
zeit  einen  Typen  dran,  wo man gleich
merkte,  dass  er mit Absicht so langsam
spricht  (Hinhaltetaktik,  denn er denkt
ja  auch das ich die teure 01805 wähle),
und fragte wie er mir denn helfen könne.

Aaarghs!  Ich rufe ja auch das erste mal
an,  so das auch niemand wissen kann, um
was  es  geht.. ich war allein zu diesem
Zeitpunkt  mehr als nur genervt und sehr
ungehalten schon geworden, er bestand in
der  Tat  darauf, alles von mir zu hören
und ich meinte, dass es doch im Computer
steht,  und gestern alles geklärt wurde,
dass  ich  heute  nochmal  anrufen soll,
dass  nur  noch  ein Port freigeschaltet
werden muss.

Er  meinte  darauf,  das  ich  nicht  so
schnell mit der Tür ins Haus fallen sol-
le,  ob  ich  mir  denn auch sicher sei,
denn  ich  solle  doch  erstmal  bei der
Telekom anrufen und nachfragen, ob nicht
vielleicht doch dort der Fehler liegt.

Ich  fühlte  mich total verar.. von dem!
Denn  er  meinte  doch tatsächlich, dass
dies ja erstmal geklärt werden müsse, es
ja  nicht  an 1&1 selbst liegen muss (zu
dem   Zeitpunkt  hatte  ich  auch  schon
einige  Tage zuvor bei der Telekom ange-
rufen,  und  die meinten gleich, das von
deren  Seite  aus  alles  freigeschaltet
ist,  das  Problem  nicht von denen her-
kommt, was ich ihm auch gleich sagte.

Doch  er  bestand darauf das ich dennoch
bei  der Telekom anrufe, und da nachfra-
ge,  er sich doch sicher sei, das es bei
denen  liegt  das  Problem! Und ich mich
danach  wieder melden soll, was die denn
gesagt haben!!

Spätestens an dieser Stelle sollte jeder
merken, dass hier eine mehr als nur eine
grosse Abzocke bei 1&1 läuft!
Ich liess mich aber nochmals darauf ein,
und  rief die Telekom an, und wurde kurz
darauf schon verbunden, wie auch die an-
deren  Male zuvor, und die Mitarbeiterin
meinte,  das  sie  sofort mal nachschaue
und  nur  wenige  Sekunden später meinte
sie  sogleich  das  bei  denen  alles in
Ordnung  ist,  und  wieso eigentlich ich
selbst  mich  melde,  da  es die Aufgabe
meines  Internetanbieters  wäre, sich um
diese  Sache  zu  kümmern, und nicht der
Kunde!!

Ich  beendete  erstmal  das Gespräch und
rief  wieder bei meiner Lieblingshotline
an,  wo wieder jemand total anderes dran
gewesen ist.

Auch  hier  wollte er mich von Anfang an
alles  abfragen  und  kam gleich auf den
Punkt, ohne ihn überhaupt zu Wort kommen
zu lassen.

Die  Antwort  war, das dies kein Problem
sei,  er  mich  sogleich weiterverbindet
und  ich  gelangte  weitere 20min in der
Warteschleife.. ich war mehr als genervt
und gestresst.

Mittlerweile  war  dieses  eine Gespräch
schon  wieder  an  die 45min, bis jemand
ranging. Nun sollte ich ja angeblich mit
jemanden verbunden sein, der sich direkt
um  die Freischaltung des Portes kümmern
kann.

Das  erste  was  mir auffiel war, das im
Hintergrund  absolut dieselben Geräusche
waren,  wie bei den anderen Leutchen zu-
vor (wie es in einem Call Center so ist,
wenn  mehrere in einem Raum sind und man
nur gebrabbel hört)..

Ich  wusste  natürlich  sofort bescheid,
was   hier  abgeht,  sagte  jedoch  nix,
stattdessen  erzählte  ich  ihm  -einmal
mehr von Anfang an, worum es denn ginge,
da er ja angeblich von nichts was weiss,
und  er  meinte,  dass dies kein Problem
sei,  er notiere sich dies in den Compu-
ter,  dass  es in 3 Tagen freigeschaltet
wird.  Ich  meinte,  wo denn das Problem
sei, das jetzt freizuschalten, schliess-
lich  sei  das für die nur ein Mausklick
oder was auch immer.

Er  erzählte  irgendwas von, das die An-
fragen der Reihe nach beantwortet würden
und  ob  ich  denn  eigentlich auch eine
Telefonflat von 1&1 haben möchte, da ich
ja noch bei der Telekom bin, wie er doch
grade sehe.

Ich  meinte,  das  wir  da  drüber reden
können,  wenn mein Internet wieder geht,
und  er  meinte  das  er dafür natürlich
vollstes Verständnis habe, es jedoch zur
Zeit  viele tolle Angebote gibt, die nur
noch bis zum Jahresende gelten!

Das  beste war noch, als ich meinte, das
ich  momentan ja noch 24.99Euro im Monat
bezahle,  ob  er das nicht mal günstiger
schalten  kann  für  mich, da dies schon
seit  ewigen Zeiten viel günstiger ange-
boten wird die 2000er Leitung, da meinte
er doch tatsächlich sowas wie:

"Ja,  ich  sehe  grade,  das du zur Zeit
noch  etwas  zuviel für deinen Anschluss
bezahlst,  aber mache doch folgendes: Du
loggst  dich  auf  unserer Internetseite
mit  dein  Name  und  Passwort  ein, und
gehst auf die aktuellen Angebote und bla
bla  bla...",  ich meinte wie ich darauf
gehen soll, wenn ich kein Internet habe,
und  er meinte, dass es in kürze ja wie-
der gehen wird..

Ich merkte dass das Gespräch keinen Sinn
mehr hatte, und legte auf..

Die Tage vergingen und als die 3 Tage um
waren,  ging  natürlich  nichts! Auch am
vierten Tag blinkte die grüne Lampe noch
auf!
Mittlerweile war ich bei nem Freund, und
habe  von  dort einige Emails von meiner
digitaltalküweb.de  Adresse beantwortet,
es  ist  eine wahre Masse an Post einge-
trudelt, ein sorry an alle für die lange
Wartezeiten von mir, da ich am Tag viel-
leicht  4  bis  5 Mails höchstens beant-
worten  kann,  nichtmal einen Newsletter
raussenden,  oder  andere  Dinge für die
DT machen konnte.

Auf  jeden  Fall habe ich noch ein wenig
gegooglet   nach  1&1  und  es  ist  er-
schreckend,  was in den Foren über diese
Firma  alles  geschrieben  wird, und wie
die armen Anrufer abgezockt werden, über
Monate hinweg kein Internet, nachdem sie
umgezogen  sind,  es  bei  denen einfach
nicht  wieder  freigeschaltet  wird, und
man  immer  wieder verströstet wird, die
Schuld auf die Telekom schiebt.

Einer  zum Beispiel hat einen Eintrag am
26.12.09  gemacht,  das  er eine Antwort
per  Mail  von  der  1&1  Firma erhalten
habe,  das bei ihm zur Zeit eine Störung
durch  die  Telekom vorliegt, aber Mitte
Februar  2010 die Internetleitung wieder
freigeschaltet  werden  kann  (2  Monate
Hinhaltezeit!!).

Und  viele  andere  unglaubliche  Storys
habe ich gelesen. Ich habe am 31.12. nun
eine  sofortige Kündigung per Einschrei-
ben  an  die Geschäftsleitung geschickt,
und  sofort  das  Konto für die gesperrt
und  denen  geschrieben,  das  ich nicht
mehr  zahlen  werde,  wenn ich nicht den
Service erhalte, wofür ich auch bezahle.
Auch  habe ich reingeschrieben, dass das
Fernsehen und die Zeitungen sicher Inte-
resse  an solch exklusiven und aktuellen
Storys wie meiner haben.. ;-)

Es  ist  auch  kein Wunder, das im Fern-
sehen momentan soviel 1&1 Werbung läuft,
von    wegen  "Kundenzufriedenheit"  und
diese  Emailadresse die da im TV gezeigt
wird:  davisü1und1.de. In den Foren habe
ich  sogar gelesen, das die Emailadresse
nicht stimmen soll.

Wahrscheinlich   schalten  die  mitunter
diese  Emailadresse  einfach ab und per-
sönlich  wird  der auch nicht antworten,
da  ja sicher dutzende, wenn nicht sogar
hunderte  auf diese Emailadresse schrei-
ben,  so dass das Callcenter diese Mails
mit Sicherheit beantwortet!

Auch  der Hammer, was ich über die gele-
sen habe:

Einige  betroffene, bei denen das Inter-
net nicht geht, wurde vom Callcenter bei
denen  (also unter der 01805 Nummer) zu-
gesagt, das die einen Techniker zu denen
nachhause  schicken. Aber es kam niemals
einer.  Stattdessen  wurde von denen be-
hauptet,  das  niemand  anzutreffen war,
und  nun  für diesen Mitarbeiter (der in
Wahrheit niemals da war) eine Gebühr von
50 Euro bezahlen muss..

Glaubwürdig  ist  das  ganze, weil viele
verschiedene    Personen  in  den  Foren
darüber schreiben!!

Oder  auch  übel  ist,  das  da auch bei
jemanden  ein  Techniker  nachhause  bei
einem  vorbeikommen  sollte,  und dieser
Person  kurzfristig  per SMS(!) abgesagt
wurde, und gleichzeitig ein neuer Termin
drin stand (also in der SMS)!!!

Und  auch  da kam keiner, und die Person
sollte  zahlen, einfach nicht zu fassen,
was die mit einem machen!!

Bei  mir ging das Internet ja eigentlich
immer,  bis  halt  zu  diesem Umzug, und
obwohl  die Rufnummer dieselbe geblieben
ist,  habe  ich jetzt diese Probleme mit
denen!


Die  Tage vergingen und am 14.1. (also 2
Wochen  nach meinem Kündigungsschreiben)
kriegte  ich  Post,  und  was  war drin?
Weeerbung!!  Wenn  man  nicht  zufrieden
sei,  man  ab sofort die neue kostenlose
Hotline  anrufen kann, man mich umgehend
kümmere.

Die   "kostenlose"  Rufnummer  war  eine
Festnetznummer. Es ist die: 0721/9600!

Und die alte Festnetznummer die ich über
Google  herausgefunden  habe, die zu dem
Abzocke  Callcenter führt ist die: 0260/
2960  (wo  normalerweise mit der 01805..
Nummer geworben wird).
Man  sieht  also, dass es zwei verschie-
dene  Callcenter,  in zwei verschiedenen
Städten  sind  (das  aus dem Werbezettel
wird also das seriöse sein, weil es wohl
so langsam kritisch wird für die und zu-
viele abspringen)..

Ich  reagierte nicht darauf und kümmerte
mich  stattdessen  bei einem anderen An-
bieter  um  Internet. Am 19.1. rief mich
von  1&1  nochmal ein Techniker an, dass
er  sieht, dass ich gerade Probleme habe
und  er  das  Internet  in 3 Tagen frei-
schalten könnte (in 3 Tagen wäre eh wie-
der  Wochenende gewesen) und ich meinte,
dass  ich gekündigt habe, und ich nichts
mit denen mehr zu tun haben will.

Er meinte, dass er das weiterleiten wird
und  am 25.1. habe ich ein Bestätigungs-
schreiben  erhalten, dass sie mich früh-
zeitig  aus  dem  Vertrag rauslassen und
mir  die  Hälfte  des vergangenen Monats
zurücküberweisen!

Naja,  immerhin  etwas!  Nun bin ich bei
einem  anderen Internetanbieter, und mal
schauen, wie gut es da laufen wird.. :-)

                                   CHAMP


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