DT 90 60

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        die grosse abzockerfirma
        die grosse abzockerfirma
       --------------------------

Im  Fernsehen,  in  der Werbung und auch
sonst überall wird geworben, wie gut der
Service doch sein soll, wenn etwas nicht
laufen sollte.

Der  grosse  Internetanbieter  1&1  ver-
spricht  einem das blaue vom Himmel, das
bei  Problemen einen so schnell wie mög-
lich  geholfen  wird,  wenn  etwas nicht
funktioniert.  Das  dies ganz das Gegen-
teil ist, beweist folgender Fall:

Es  fing alles im Jahre 2006 an. Im Sep'
2006 meinten mein Chef und meine Chefin,
dass die, die schon länger bei uns sind,
und  die  sich  ja  mit allem auskennen,
von  zuhause  aus  arbeiten  dürfen,  um
nicht extra jeden Tag ins Büro kommen zu
müssen. Gerade für die, die eine längere
Anfahrt haben.

Auch  wenn es von mir aus nur wenige Mi-
nuten entfernt ist, fand ich dieses eine
tolle  Idee, und mein Chef sorgte dafür,
dass ich auch Internet zuhause bekomme.
Eine   andere  die  auch  dort  arbeitet
(Hallo  Steffi), meinte das ich doch bei
1&1  meinen  Vertrag  machen könne, dort
kostet eine 2000er Leitung nur 24.95ö im
Monat,  wenn  man  übers  Internet einen
Vertrag bei denen abschliesst.

Ich  meinte,  das  sie  das  ja für mich
machen  kann,  gab  ihr  meine komplette
Adresse,  und  was man so alles noch mit
angeben  musste,  und noch am selben Tag
bekam  sie  auf  ihre Emailaddy eine Be-
stätigung,  dass  der  Auftrag in Arbeit
ist.


Für  mich selbst brauchte ich eigentlich
nie  Internet, aber es ist ja auch nicht
schlecht, wenn man so etwas zuhause hat,
dachte  ich mir damals. Die Tage vergin-
gen,  und  mitte Oktober erhielt ich das
Modem  mit den ganzen Kabeln und den an-
deren  Dingen,  die  dazu  gehörten  und
schloss das ganze schonmal an.

Freigeschaltet  sollte es ab dem 1.11.06
werden,  und  als  es  dann  soweit war,
funktionierte  es  natürlich  nicht. Ich
hatte  mit  der  Lieferung eine Service-
nummer  erhalten,  auf  die  man solange
umsonst anrufen kann, bis alles funktio-
niert.
Diese  wählte  ich,  und bekam auch ohne
Wartezeit umgehend einen Mitarbeiter ans
Telefon und schilderte ihm mein Problem.
Nach  wenigen Minuten stellte sich raus,
das die mir irgendein falsches Modem ge-
schickt  haben, ich das doch einfach zu-
rücksenden soll, sie würden mir dann das
richtige zuschicken.

Noch am selben Tag packte ich den ganzen
Krams  wieder in das Paket, und schickte
es ab. Die Tage vergingen und nach "nur"
10-12  Tagen erhielt ich ein neues Päck-
chen  (Wow, was für ein 'schneller' Lie-
ferservice.  Schon  da war ich sehr "be-
geistert" von denen!!
Im Paket lag noch ein Brief bei, das die
sich  für  die falsche Sendung entschul-
digten,  ich  aber  fortan  nun loslegen
könne.  Ich  versuchte also alles wieder
erneut  anzuschliessen, und siehe da, es
läuft!! :-)

Mittlerweile war es schon mitte November
und  habe  also  gleich  für umsonst das
Internet  bezahlt. Die kostenlose Nummer
existierte  ab  nun  auch nicht mehr und
kostete fortan 1.89ö die Minute oder so.

Nun gut, alles läuft, und ich war soweit
zufrieden,  und  konnte fortan auch wenn
ich  wollte  von  zuhause  aus arbeiten,
wenn  ich  mindestens  einen  Tag  zuvor
immer bescheid geben würde.

Alles  lief in den folgenden Jahren rei-
bungslos  und es gab in der Tat nie Pro-
bleme. Ich dachte mir zwischendurch noch
einmal,  das  es vielleicht wirklich nur
Zufall  gewesen  ist, das die mir damals
die  falsche  Modembox zugesendet haben.
Alles lief wie gesagt gut und hatte auch
in  all diese Zeit niemals einen Ausfall
oder ähnliches.

Bis folgendes eintrat:

Ein Mitarbeiter von 1&1 rief mich Anfang
Dezember  2009  an,  und fragte mich, da
ich  ja noch bei der Telekom bin, ob ich
nicht  Interesse habe, bei denen ein Te-
lefonvertrag  zu  machen, mitsamt meinem
Internetanschluss  den  ich ja bei ihnen
schon  habe,  es  mir  dadurch günstiger
käme.

Ich  meinte,  das wir gegen Ende des Mo-
nats  umziehen, aber im selben Haus woh-
nen bleiben (ich bin von der 4.Etage ins
Erdgeschoss  gezogen),  und  man  danach
vielleicht nochmal darüber reden könnte,
wenn  der Umzug vorüber ist. Die Antwort
von  ihm war, das er mir eine kostenlose
Hotlinenummer geben kann, wo ich die 1&1
Firma  erreichen  kann,  wenn  es soweit
ist, danach wollte er das Gespräch schon
beenden,  als  mir noch einfiel, das ich
noch  immer 24.95 Euro im Monat bezahle,
dieses  ja schon seit ewigen Zeiten viel
günstiger  geworden  ist,  dass  er doch
bitte  den  Tarif  umschalten  solle für
mich. Er antwortete so in der Art wie:

"Das  kann  man  ja  nach dem Umzug dann
regeln,  unter  der  kostenlosen Nummer,
die ich dir eben gegeben habe". Naiv wie
ich  war,  stimmte  ich dem zu, dass ich
das  dann so mache, als weiter darauf zu
beharren!  Auf die Frage ob ich noch ir-
gendwas  ummelden  muss,  wegen  dem An-
schluss,  wenn  ich in der unteren Etage
bin,  meinte  er  nur,  das  ich  nichts
machen  brauche, es läuft alles wie bis-
her  weiter,  solange sich die Rufnummer
nicht ändert.

Ich  legte  auf, speicherte mir die kos-
tenlose Nummer auch in mein Handy, damit
ich  den  Zettel  auch  ja nicht verlege
oder verliere.

Die  Tage  vergingen,  mittlerweile  war
vieles  schon  in  Umzugskartons, und so
einiges wurde nach unten ins Erdgeschoss
gebracht.  Das  Internet  lief bis dahin
wie immer..
Dann  kam  der 19.12.09: Mit der Telekom
war seit Tagen abgesprochen, das an die-
sem  Tag die Leitung von der 4.Etage ins
Erdgeschoss  verlegt wird, die Rufnummer
die selbe bleibt..

Als  ich  Abends  nachhause kam, und ins
Internet mal kurz wollte, ging der Tele-
fonanschluss  schon nicht mehr. Ich nahm
das Telefon und ging nach unten ins Erd-
geschoss und siehe da, es ging! :-)

Ich lief schnell wieder hoch, und trans-
portierte  meinen  ganzen PC nach unten,
mitsamt  den  Kabeln  und  allen anderen
Dingen, die so dazu gehören..
Als ich dann endlich alles angeschlossen
hatte, funktionierte das Internet nicht,
und  die Powerlampe von der Box, die ei-
gentlich  grün aufleuchten muss, blinkte
nur.

Mir  viel  die  kostenlose Hotlinenummer
ein,  die ich vor wenigen Tagen erhalten
habe,  und wählte diese zugleich. Am an-
deren Ende war eine weibliche Stimme vom
Band,  die  mir  sagte, das diese Nummer
zur Zeit nicht mehr nutzbar ist, ich bei
technischen Fragen rund um den Internet-
anschluss  jedoch eine 01805 Nummer wäh-
len kann, wo ich rund um die Uhr mit der
Kundenhotline verbunden werden kann.
Da ich unbedingt ins Internet wollte, da
ich  ja immer so einige Mails für die DT
erhalte, dachte ich mir, dass ich da mal
'auf  die  schnelle'  Anrufe, es kann ja
nicht  solange  dauern, mal nachzufragen
was denn da los ist..

Und  schon  fing  der  Ärger  an:  Statt
direkt  mit  einem Mitarbeiter verbunden
zu werden, begrüsste mich auch hier eine
weibliche   Anrufbeantworterstimme,  die
mich  sicherlich 10-15min sachen fragte,
wo  ich  mit  Ja/Nein  antworten sollte.
Naja,   das  lasse  ich  mal  über  mich
ergehen..  nachdem  ich  diese  Prozedur
überstanden  habe,  meinte sie, dass sie
mich nun weiterleitet.. weitere geschla-
gene  15min  wartete ich, und eine duse-
lige  Musik spielt im Hintergrund ab, so
dass  ich mir dachte, dass es doch nicht
wahr  sein kann, ausgerechnet jetzt nie-
manden zu erreichen.

Dann endlich ging eine Frau ran, und die
fragte  mich  doch tatsächlich jetzt all
die  Sachen aus, die ich sogesehen schon
über  das  Computerprogramm  beantwortet
habe.  Nun  gut,  ich erklärte ihr alles
und sie meinte, das da wohl eine Störung
vorliegen  müsse, da von deren Seite aus
alles läuft.

Sie  fragte  ob  ich  denn  mehr als nur
einen  Telefonanschluss  im Haus besitze
und  ich  meinte, dass es insgesamt drei
Anschlüsse besitze, und wollte wissen in
welchem Raum ich mich zur Zeit befinde.

Das  Modem  solle genau da angeschlossen
sein,  wo der kürzeste Weg von der Haus-
tür bis zum Telefonanschluss ist.

Ich wunderte mich über dies, aber da ich
mich  mit  sowas  eh  nicht so auskenne,
meinte  ich das der kürzeste der im Flur
ist,  und ich den PC im Wohnzimmer ange-
schlossen habe.

Sie  sagt, das ich jetzt auflegen(!) und
das  Modem  und  die  Kabel  im Flur an-
schliessen, und danach dann wieder anru-
fen  soll, dass sie die Störung (die ich
ja angeblich habe) aufnehmen kann.

Ich  meinte,  dass  sie  ja solange dran
bleiben  kann,  aber  sie sagte, das sie
in der Zwischenzeit schonmal die anderen
Anrufe entgegennehmen kann..

Als  ich fragte ob sie denn eine kosten-
lose Nummer oder es auch eine Direktwahl
zu ihr selbst gibt, meinte sie, dass ich
einfach  die Nummer von eben nochmal an-
rufen soll..
Ich legte auf, schloss das alles um, und
rief wieder da an, und musste wieder die
Prozedur  mit  dem Anrufbeantworter über
mich  ergehen lassen, die wieder mehrere
Minuten  dauerte,  bis  sie  dann wieder
meinte,  das sie mich umgehend mit einem
Kundenberater verbindet, welches weitere
20min  dauerte, bis diesmal jemand männ-
liches  ranging.  Das die Minute 14 Cent
kostet,  verrate  ich  an  dieser Stelle
lieber nicht!!

Auch  hier  musste  ich  dem Mitarbeiter
alles  komplett  von vorne erzählen, und
als ich meinte, dass ich grade schon mit
jemanden gesprochen habe, fragte er mich
bis  wieweit  ich  mit der Kollegin denn
alles schon besprochen hätte.

Ich  erzählte ihm, das ich jetzt im Flur
alles angeschlossen habe, und er meinte,
doch  allen ernstes, dass er ja wirklich
gerne  die Störung aufnehmen würde, aber
da  wir  mehr als einen Telefonanschluss
im  Haus  haben,  er das nicht darf, und
als ich fragte, was denn dann getan wer-
den  soll,  meinte  er, das ich doch die
beiden   anderen  Telefonanschlüsse  ab-
klemmen,  und danach doch wieder anrufen
soll!  Man  merkte richtig, wie er einen
verar..!  Und  egal  was  ich  sagte, er
meinte  nur,  das  von  denen  aus alles
läuft, und das nur an dieser einen Sache
liegen  soll, er mir "leider" nicht wei-
terhelfen kann..

Hmm..  was  für  Widersprüche!  Ich  war
total genervt! Über 1 Std nur blabla und
es hat nichts gebracht.







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