DT 91 60
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die grosse abzockerfirma
die grosse abzockerfirma
DIE FORTSETZUNG (TEIL 1 - DT 9O)
Einige Tage später ging ich zu einem
Freund (es muss der 23.12. gewesen sein)
und schaute bei ihm im Internet nach ei-
ner kostenlosen 0800 Nummer für diese
Hotline und nach kurzem googlen fand ich
auch schon eine und auch eine Festnetz-
nummer von denen. Und zwar die 02602/960
und die 0800/3332232.
Ein kurzer Blick noch in mein Emailfach und ich erhielt einen kleinen Schrecken: über 20 neue Mails, die darauf warten beantwortet zu werden, dafür war nun nicht so wirklich Zeit für.. Nun gut, ich ging wieder nachhause, und rief da wieder an, und probierte die 0800 und auch die Festnetznummer mal aus, und auf beiden kam man genau zu dem selben Anschluss. Naja, so ists jetzt wenigstens billiger, oder besser gesagt sogar umsonst, dank der 0800er Nummer! Wieder musste ich diese Stimme über mich ergehen lassen, welches viele Minuten
dauerte, und wieder musste ich danach an die 15-20min warten.. Diesesmal schien ich dafür eine nettere Stimme als am Vorabend zu haben und na- türlich durfte ich wieder die Story er- zählen, das mein Anschluss nicht geht, das grüne Licht blinkt und vermied es natürlich von den drei Telefonanschlüs- sen und all den andren Dingen vom letz- ten Telefonat zu erzählen. Das erste was sie fragte war, ob ich denn schon bei der Telekom angerufen habe, ob da alles freigeschaltet sei, und ich meinte das bis zum 19.12. alles
funktionierte, und das damit nichts zu tun haben kann.. Die Frau meinte das sie da gleich mal in ihren Computer nachschaue, ich mal einen Moment warten solle, was 2-3min dauerte, in der Zwischenzeit durfte ich so eine Wartemusik hören (als wenn man das Kundenprofil nicht sofort sieht von einem, schliesslich konnten das die anderen beiden Mitarbeiter von vor einigen Tagen auch, ohne Wartezeit). Als sie dann wieder dran war, meinte sie gleich, dass sie bei sich sieht, das da noch ein Port freigechaltet werden müsse und da es aber schon ausserhalb der Ge-
schäftszeiten ist, ich einfach nochmal morgen anrufen solle, und nur (ich beto- ne hier das Wort 'nur') dann bescheid sagen soll, das der freigeschaltet wer- den soll, dieses dann umgehend passiert und sie sich das auch im Computer spei- chert, das der nächste Mitarbeiter das gleich sehen kann. Ich bedankte mich bei ihr, und meinte noch zu ihr, dass ich übrigens noch zu- viel für meinen 2000er Anschluss bezahle und es den schon viel billiger gibt, ob sie das für mich umstellen kann. Sie antwortete darauf, dass sie mich an die entsprechende Abteilung weiterverbinden
kann, wenn ich das wolle, die das gleich machen können. Ich sagte natürlich zu, und was passierte? Ich landete wieder in dieser Warteschleife, und wieder musste ich an die 20min warten, bis jemand ab- abnahm (gut das ich mir die kostenlose 0800 Nummer aus dem Internet besorgt habe), bis endlich jemand abnahm. Der Typ am anderen Ende wusste natürlich von nix und wollte wissen, um was es denn ginge. Genau in diesem Moment be- merkte ich, dass im Hintergrund die kom- plett selben Geräusche waren, wie auch bei der Frau (halt viel Gerede, wie es in einem Call-Center so ist).
Ab hier wusste ich, das der Typ da in dem selben Büro wie die Frau von eben sitzt, und egal was ich sagen oder machen würde, die Mitarbeiter immer so reden, das sie die Gespräche in die Länge ziehen, und man am Ende genauso- weit wie zuvor ist (weil normalerweise ruft man ja auch auf die teure Service- Nummer an).. Ich erzählte ihm also wegen der Sache, dass es das jetzt billiger gibt, und er meinte ich solle doch Mal einen Moment warten, er schaue in seinem Computer nach.. 2min oder so vergingen, und er meinte, dass er zum selben Preis eine
16.000er Leitung freischalten kann. Ich meinte aber das mir eine 2000er reicht, und er meinte, dass er da dann momentan nichts machen kann (was für ein Zufall aber auch), ich das von mir zuhause aus machen kann, wenn ich mich auf deren 1&1 Seite mit meinem Account einlogge, ich den Tarif wechseln kann. Ein Witz! Ich fragte ihn, wie ich mich einloggen soll, wenn mein Internet nicht ging, und der Typ versuchte doch allen ernstes die gesamte Geschichte nochmal aus mir rauszulocken. Meine Güte, wenn ich dafür bezahlen müsste, dann... mir viel ein, das die Frau von eben ja mein-
te, das sie das im Computer gespeichert habe und fragte ihn, ob er denn blind sei, es doch im Computer drin stehe, was damit ist. Er meinte darauf: "Ahja, einen Moment, ich schaue mal nach" und musste echt weitere 2min warten (diesmal ohne eine Düdeleimusik im Hintergrund, sondern er war noch selbst dran, und hörte in der Zwischenzeit die anderen aus dem Callcenter reden und brabbeln. Dann meinte er, das er das grade vor sich sieht, und das dann in Kürze den Tarif auswählen kann, sobald mein Inter- net wieder funktioniert, er momentan leider nichts für mich machen kann..
Und nochmals ein Tag später: diesesmal hatte ich nach weiteren 20-30min Warte- zeit einen Typen dran, wo man gleich merkte, dass er mit Absicht so langsam spricht (Hinhaltetaktik, denn er denkt ja auch das ich die teure 01805 wähle), und fragte wie er mir denn helfen könne. Aaarghs! Ich rufe ja auch das erste mal an, so das auch niemand wissen kann, um was es geht.. ich war allein zu diesem Zeitpunkt mehr als nur genervt und sehr ungehalten schon geworden, er bestand in der Tat darauf, alles von mir zu hören und ich meinte, dass es doch im Computer steht, und gestern alles geklärt wurde,
dass ich heute nochmal anrufen soll, dass nur noch ein Port freigeschaltet werden muss. Er meinte darauf, das ich nicht so schnell mit der Tür ins Haus fallen sol- le, ob ich mir denn auch sicher sei, denn ich solle doch erstmal bei der Telekom anrufen und nachfragen, ob nicht vielleicht doch dort der Fehler liegt. Ich fühlte mich total verar.. von dem! Denn er meinte doch tatsächlich, dass dies ja erstmal geklärt werden müsse, es ja nicht an 1&1 selbst liegen muss (zu dem Zeitpunkt hatte ich auch schon
einige Tage zuvor bei der Telekom ange- rufen, und die meinten gleich, das von deren Seite aus alles freigeschaltet ist, das Problem nicht von denen her- kommt, was ich ihm auch gleich sagte. Doch er bestand darauf das ich dennoch bei der Telekom anrufe, und da nachfra- ge, er sich doch sicher sei, das es bei denen liegt das Problem! Und ich mich danach wieder melden soll, was die denn gesagt haben!! Spätestens an dieser Stelle sollte jeder merken, dass hier eine mehr als nur eine grosse Abzocke bei 1&1 läuft!
Ich liess mich aber nochmals darauf ein, und rief die Telekom an, und wurde kurz darauf schon verbunden, wie auch die an- deren Male zuvor, und die Mitarbeiterin meinte, das sie sofort mal nachschaue und nur wenige Sekunden später meinte sie sogleich das bei denen alles in Ordnung ist, und wieso eigentlich ich selbst mich melde, da es die Aufgabe meines Internetanbieters wäre, sich um diese Sache zu kümmern, und nicht der Kunde!! Ich beendete erstmal das Gespräch und rief wieder bei meiner Lieblingshotline an, wo wieder jemand total anderes dran
gewesen ist. Auch hier wollte er mich von Anfang an alles abfragen und kam gleich auf den Punkt, ohne ihn überhaupt zu Wort kommen zu lassen. Die Antwort war, das dies kein Problem sei, er mich sogleich weiterverbindet und ich gelangte weitere 20min in der Warteschleife.. ich war mehr als genervt und gestresst. Mittlerweile war dieses eine Gespräch schon wieder an die 45min, bis jemand ranging. Nun sollte ich ja angeblich mit
jemanden verbunden sein, der sich direkt um die Freischaltung des Portes kümmern kann. Das erste was mir auffiel war, das im Hintergrund absolut dieselben Geräusche waren, wie bei den anderen Leutchen zu- vor (wie es in einem Call Center so ist, wenn mehrere in einem Raum sind und man nur gebrabbel hört).. Ich wusste natürlich sofort bescheid, was hier abgeht, sagte jedoch nix, stattdessen erzählte ich ihm -einmal mehr von Anfang an, worum es denn ginge, da er ja angeblich von nichts was weiss,
und er meinte, dass dies kein Problem sei, er notiere sich dies in den Compu- ter, dass es in 3 Tagen freigeschaltet wird. Ich meinte, wo denn das Problem sei, das jetzt freizuschalten, schliess- lich sei das für die nur ein Mausklick oder was auch immer. Er erzählte irgendwas von, das die An- fragen der Reihe nach beantwortet würden und ob ich denn eigentlich auch eine Telefonflat von 1&1 haben möchte, da ich ja noch bei der Telekom bin, wie er doch grade sehe. Ich meinte, das wir da drüber reden
können, wenn mein Internet wieder geht, und er meinte das er dafür natürlich vollstes Verständnis habe, es jedoch zur Zeit viele tolle Angebote gibt, die nur noch bis zum Jahresende gelten! Das beste war noch, als ich meinte, das ich momentan ja noch 24.99Euro im Monat bezahle, ob er das nicht mal günstiger schalten kann für mich, da dies schon seit ewigen Zeiten viel günstiger ange- boten wird die 2000er Leitung, da meinte er doch tatsächlich sowas wie: "Ja, ich sehe grade, das du zur Zeit noch etwas zuviel für deinen Anschluss
bezahlst, aber mache doch folgendes: Du loggst dich auf unserer Internetseite mit dein Name und Passwort ein, und gehst auf die aktuellen Angebote und bla bla bla...", ich meinte wie ich darauf gehen soll, wenn ich kein Internet habe, und er meinte, dass es in kürze ja wie- der gehen wird.. Ich merkte dass das Gespräch keinen Sinn mehr hatte, und legte auf.. Die Tage vergingen und als die 3 Tage um waren, ging natürlich nichts! Auch am vierten Tag blinkte die grüne Lampe noch auf!
Mittlerweile war ich bei nem Freund, und habe von dort einige Emails von meiner digitaltalküweb.de Adresse beantwortet, es ist eine wahre Masse an Post einge- trudelt, ein sorry an alle für die lange Wartezeiten von mir, da ich am Tag viel- leicht 4 bis 5 Mails höchstens beant- worten kann, nichtmal einen Newsletter raussenden, oder andere Dinge für die DT machen konnte. Auf jeden Fall habe ich noch ein wenig gegooglet nach 1&1 und es ist er- schreckend, was in den Foren über diese Firma alles geschrieben wird, und wie die armen Anrufer abgezockt werden, über
Monate hinweg kein Internet, nachdem sie umgezogen sind, es bei denen einfach nicht wieder freigeschaltet wird, und man immer wieder verströstet wird, die Schuld auf die Telekom schiebt. Einer zum Beispiel hat einen Eintrag am 26.12.09 gemacht, das er eine Antwort per Mail von der 1&1 Firma erhalten habe, das bei ihm zur Zeit eine Störung durch die Telekom vorliegt, aber Mitte Februar 2010 die Internetleitung wieder freigeschaltet werden kann (2 Monate Hinhaltezeit!!). Und viele andere unglaubliche Storys
habe ich gelesen. Ich habe am 31.12. nun eine sofortige Kündigung per Einschrei- ben an die Geschäftsleitung geschickt, und sofort das Konto für die gesperrt und denen geschrieben, das ich nicht mehr zahlen werde, wenn ich nicht den Service erhalte, wofür ich auch bezahle. Auch habe ich reingeschrieben, dass das Fernsehen und die Zeitungen sicher Inte- resse an solch exklusiven und aktuellen Storys wie meiner haben.. ;-) Es ist auch kein Wunder, das im Fern- sehen momentan soviel 1&1 Werbung läuft, von wegen "Kundenzufriedenheit" und diese Emailadresse die da im TV gezeigt
wird: davisü1und1.de. In den Foren habe ich sogar gelesen, das die Emailadresse nicht stimmen soll. Wahrscheinlich schalten die mitunter diese Emailadresse einfach ab und per- sönlich wird der auch nicht antworten, da ja sicher dutzende, wenn nicht sogar hunderte auf diese Emailadresse schrei- ben, so dass das Callcenter diese Mails mit Sicherheit beantwortet! Auch der Hammer, was ich über die gele- sen habe: Einige betroffene, bei denen das Inter-
net nicht geht, wurde vom Callcenter bei denen (also unter der 01805 Nummer) zu- gesagt, das die einen Techniker zu denen nachhause schicken. Aber es kam niemals einer. Stattdessen wurde von denen be- hauptet, das niemand anzutreffen war, und nun für diesen Mitarbeiter (der in Wahrheit niemals da war) eine Gebühr von 50 Euro bezahlen muss.. Glaubwürdig ist das ganze, weil viele verschiedene Personen in den Foren darüber schreiben!! Oder auch übel ist, das da auch bei jemanden ein Techniker nachhause bei
einem vorbeikommen sollte, und dieser Person kurzfristig per SMS(!) abgesagt wurde, und gleichzeitig ein neuer Termin drin stand (also in der SMS)!!! Und auch da kam keiner, und die Person sollte zahlen, einfach nicht zu fassen, was die mit einem machen!! Bei mir ging das Internet ja eigentlich immer, bis halt zu diesem Umzug, und obwohl die Rufnummer dieselbe geblieben ist, habe ich jetzt diese Probleme mit denen!
Die Tage vergingen und am 14.1. (also 2 Wochen nach meinem Kündigungsschreiben) kriegte ich Post, und was war drin? Weeerbung!! Wenn man nicht zufrieden sei, man ab sofort die neue kostenlose Hotline anrufen kann, man mich umgehend kümmere. Die "kostenlose" Rufnummer war eine Festnetznummer. Es ist die: 0721/9600! Und die alte Festnetznummer die ich über Google herausgefunden habe, die zu dem Abzocke Callcenter führt ist die: 0260/ 2960 (wo normalerweise mit der 01805.. Nummer geworben wird).
Man sieht also, dass es zwei verschie- dene Callcenter, in zwei verschiedenen Städten sind (das aus dem Werbezettel wird also das seriöse sein, weil es wohl so langsam kritisch wird für die und zu- viele abspringen).. Ich reagierte nicht darauf und kümmerte mich stattdessen bei einem anderen An- bieter um Internet. Am 19.1. rief mich von 1&1 nochmal ein Techniker an, dass er sieht, dass ich gerade Probleme habe und er das Internet in 3 Tagen frei- schalten könnte (in 3 Tagen wäre eh wie- der Wochenende gewesen) und ich meinte, dass ich gekündigt habe, und ich nichts
mit denen mehr zu tun haben will.
Er meinte, dass er das weiterleiten wird
und am 25.1. habe ich ein Bestätigungs-
schreiben erhalten, dass sie mich früh-
zeitig aus dem Vertrag rauslassen und
mir die Hälfte des vergangenen Monats
zurücküberweisen!
Naja, immerhin etwas! Nun bin ich bei
einem anderen Internetanbieter, und mal
schauen, wie gut es da laufen wird.. :-)
CHAMP
