DT 90 60
From C64 Diskmag Wiki
1 und 1
1 und 1
die grosse abzockerfirma
die grosse abzockerfirma
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Im Fernsehen, in der Werbung und auch
sonst überall wird geworben, wie gut der
Service doch sein soll, wenn etwas nicht
laufen sollte.
Der grosse Internetanbieter 1&1 ver-
spricht einem das blaue vom Himmel, das
bei Problemen einen so schnell wie mög-
lich geholfen wird, wenn etwas nicht
funktioniert. Das dies ganz das Gegen- teil ist, beweist folgender Fall: Es fing alles im Jahre 2006 an. Im Sep' 2006 meinten mein Chef und meine Chefin, dass die, die schon länger bei uns sind, und die sich ja mit allem auskennen, von zuhause aus arbeiten dürfen, um nicht extra jeden Tag ins Büro kommen zu müssen. Gerade für die, die eine längere Anfahrt haben. Auch wenn es von mir aus nur wenige Mi- nuten entfernt ist, fand ich dieses eine tolle Idee, und mein Chef sorgte dafür, dass ich auch Internet zuhause bekomme.
Eine andere die auch dort arbeitet (Hallo Steffi), meinte das ich doch bei 1&1 meinen Vertrag machen könne, dort kostet eine 2000er Leitung nur 24.95ö im Monat, wenn man übers Internet einen Vertrag bei denen abschliesst. Ich meinte, das sie das ja für mich machen kann, gab ihr meine komplette Adresse, und was man so alles noch mit angeben musste, und noch am selben Tag bekam sie auf ihre Emailaddy eine Be- stätigung, dass der Auftrag in Arbeit ist.
Für mich selbst brauchte ich eigentlich nie Internet, aber es ist ja auch nicht schlecht, wenn man so etwas zuhause hat, dachte ich mir damals. Die Tage vergin- gen, und mitte Oktober erhielt ich das Modem mit den ganzen Kabeln und den an- deren Dingen, die dazu gehörten und schloss das ganze schonmal an. Freigeschaltet sollte es ab dem 1.11.06 werden, und als es dann soweit war, funktionierte es natürlich nicht. Ich hatte mit der Lieferung eine Service- nummer erhalten, auf die man solange umsonst anrufen kann, bis alles funktio- niert.
Diese wählte ich, und bekam auch ohne Wartezeit umgehend einen Mitarbeiter ans Telefon und schilderte ihm mein Problem. Nach wenigen Minuten stellte sich raus, das die mir irgendein falsches Modem ge- schickt haben, ich das doch einfach zu- rücksenden soll, sie würden mir dann das richtige zuschicken. Noch am selben Tag packte ich den ganzen Krams wieder in das Paket, und schickte es ab. Die Tage vergingen und nach "nur" 10-12 Tagen erhielt ich ein neues Päck- chen (Wow, was für ein 'schneller' Lie- ferservice. Schon da war ich sehr "be- geistert" von denen!!
Im Paket lag noch ein Brief bei, das die sich für die falsche Sendung entschul- digten, ich aber fortan nun loslegen könne. Ich versuchte also alles wieder erneut anzuschliessen, und siehe da, es läuft!! :-) Mittlerweile war es schon mitte November und habe also gleich für umsonst das Internet bezahlt. Die kostenlose Nummer existierte ab nun auch nicht mehr und kostete fortan 1.89ö die Minute oder so. Nun gut, alles läuft, und ich war soweit zufrieden, und konnte fortan auch wenn ich wollte von zuhause aus arbeiten,
wenn ich mindestens einen Tag zuvor immer bescheid geben würde. Alles lief in den folgenden Jahren rei- bungslos und es gab in der Tat nie Pro- bleme. Ich dachte mir zwischendurch noch einmal, das es vielleicht wirklich nur Zufall gewesen ist, das die mir damals die falsche Modembox zugesendet haben. Alles lief wie gesagt gut und hatte auch in all diese Zeit niemals einen Ausfall oder ähnliches. Bis folgendes eintrat: Ein Mitarbeiter von 1&1 rief mich Anfang
Dezember 2009 an, und fragte mich, da ich ja noch bei der Telekom bin, ob ich nicht Interesse habe, bei denen ein Te- lefonvertrag zu machen, mitsamt meinem Internetanschluss den ich ja bei ihnen schon habe, es mir dadurch günstiger käme. Ich meinte, das wir gegen Ende des Mo- nats umziehen, aber im selben Haus woh- nen bleiben (ich bin von der 4.Etage ins Erdgeschoss gezogen), und man danach vielleicht nochmal darüber reden könnte, wenn der Umzug vorüber ist. Die Antwort von ihm war, das er mir eine kostenlose Hotlinenummer geben kann, wo ich die 1&1
Firma erreichen kann, wenn es soweit ist, danach wollte er das Gespräch schon beenden, als mir noch einfiel, das ich noch immer 24.95 Euro im Monat bezahle, dieses ja schon seit ewigen Zeiten viel günstiger geworden ist, dass er doch bitte den Tarif umschalten solle für mich. Er antwortete so in der Art wie: "Das kann man ja nach dem Umzug dann regeln, unter der kostenlosen Nummer, die ich dir eben gegeben habe". Naiv wie ich war, stimmte ich dem zu, dass ich das dann so mache, als weiter darauf zu beharren! Auf die Frage ob ich noch ir- gendwas ummelden muss, wegen dem An-
schluss, wenn ich in der unteren Etage bin, meinte er nur, das ich nichts machen brauche, es läuft alles wie bis- her weiter, solange sich die Rufnummer nicht ändert. Ich legte auf, speicherte mir die kos- tenlose Nummer auch in mein Handy, damit ich den Zettel auch ja nicht verlege oder verliere. Die Tage vergingen, mittlerweile war vieles schon in Umzugskartons, und so einiges wurde nach unten ins Erdgeschoss gebracht. Das Internet lief bis dahin wie immer..
Dann kam der 19.12.09: Mit der Telekom war seit Tagen abgesprochen, das an die- sem Tag die Leitung von der 4.Etage ins Erdgeschoss verlegt wird, die Rufnummer die selbe bleibt.. Als ich Abends nachhause kam, und ins Internet mal kurz wollte, ging der Tele- fonanschluss schon nicht mehr. Ich nahm das Telefon und ging nach unten ins Erd- geschoss und siehe da, es ging! :-) Ich lief schnell wieder hoch, und trans- portierte meinen ganzen PC nach unten, mitsamt den Kabeln und allen anderen Dingen, die so dazu gehören..
Als ich dann endlich alles angeschlossen hatte, funktionierte das Internet nicht, und die Powerlampe von der Box, die ei- gentlich grün aufleuchten muss, blinkte nur. Mir viel die kostenlose Hotlinenummer ein, die ich vor wenigen Tagen erhalten habe, und wählte diese zugleich. Am an- deren Ende war eine weibliche Stimme vom Band, die mir sagte, das diese Nummer zur Zeit nicht mehr nutzbar ist, ich bei technischen Fragen rund um den Internet- anschluss jedoch eine 01805 Nummer wäh- len kann, wo ich rund um die Uhr mit der Kundenhotline verbunden werden kann.
Da ich unbedingt ins Internet wollte, da ich ja immer so einige Mails für die DT erhalte, dachte ich mir, dass ich da mal 'auf die schnelle' Anrufe, es kann ja nicht solange dauern, mal nachzufragen was denn da los ist.. Und schon fing der Ärger an: Statt direkt mit einem Mitarbeiter verbunden zu werden, begrüsste mich auch hier eine weibliche Anrufbeantworterstimme, die mich sicherlich 10-15min sachen fragte, wo ich mit Ja/Nein antworten sollte. Naja, das lasse ich mal über mich ergehen.. nachdem ich diese Prozedur überstanden habe, meinte sie, dass sie
mich nun weiterleitet.. weitere geschla- gene 15min wartete ich, und eine duse- lige Musik spielt im Hintergrund ab, so dass ich mir dachte, dass es doch nicht wahr sein kann, ausgerechnet jetzt nie- manden zu erreichen. Dann endlich ging eine Frau ran, und die fragte mich doch tatsächlich jetzt all die Sachen aus, die ich sogesehen schon über das Computerprogramm beantwortet habe. Nun gut, ich erklärte ihr alles und sie meinte, das da wohl eine Störung vorliegen müsse, da von deren Seite aus alles läuft.
Sie fragte ob ich denn mehr als nur einen Telefonanschluss im Haus besitze und ich meinte, dass es insgesamt drei Anschlüsse besitze, und wollte wissen in welchem Raum ich mich zur Zeit befinde. Das Modem solle genau da angeschlossen sein, wo der kürzeste Weg von der Haus- tür bis zum Telefonanschluss ist. Ich wunderte mich über dies, aber da ich mich mit sowas eh nicht so auskenne, meinte ich das der kürzeste der im Flur ist, und ich den PC im Wohnzimmer ange- schlossen habe.
Sie sagt, das ich jetzt auflegen(!) und das Modem und die Kabel im Flur an- schliessen, und danach dann wieder anru- fen soll, dass sie die Störung (die ich ja angeblich habe) aufnehmen kann. Ich meinte, dass sie ja solange dran bleiben kann, aber sie sagte, das sie in der Zwischenzeit schonmal die anderen Anrufe entgegennehmen kann.. Als ich fragte ob sie denn eine kosten- lose Nummer oder es auch eine Direktwahl zu ihr selbst gibt, meinte sie, dass ich einfach die Nummer von eben nochmal an- rufen soll..
Ich legte auf, schloss das alles um, und rief wieder da an, und musste wieder die Prozedur mit dem Anrufbeantworter über mich ergehen lassen, die wieder mehrere Minuten dauerte, bis sie dann wieder meinte, das sie mich umgehend mit einem Kundenberater verbindet, welches weitere 20min dauerte, bis diesmal jemand männ- liches ranging. Das die Minute 14 Cent kostet, verrate ich an dieser Stelle lieber nicht!! Auch hier musste ich dem Mitarbeiter alles komplett von vorne erzählen, und als ich meinte, dass ich grade schon mit jemanden gesprochen habe, fragte er mich
bis wieweit ich mit der Kollegin denn alles schon besprochen hätte. Ich erzählte ihm, das ich jetzt im Flur alles angeschlossen habe, und er meinte, doch allen ernstes, dass er ja wirklich gerne die Störung aufnehmen würde, aber da wir mehr als einen Telefonanschluss im Haus haben, er das nicht darf, und als ich fragte, was denn dann getan wer- den soll, meinte er, das ich doch die beiden anderen Telefonanschlüsse ab- klemmen, und danach doch wieder anrufen soll! Man merkte richtig, wie er einen verar..! Und egal was ich sagte, er meinte nur, das von denen aus alles
läuft, und das nur an dieser einen Sache
liegen soll, er mir "leider" nicht wei-
terhelfen kann..
Hmm.. was für Widersprüche! Ich war
total genervt! Über 1 Std nur blabla und
es hat nichts gebracht.
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FORTSETZUNG FOLGT IM 2TEN TEIL
