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| − | <pre>
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| − | 1 und 1
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| − | 1 und 1
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| − | die grosse abzockerfirma
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| − | die grosse abzockerfirma
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| − | --------------------------
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| − |
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| − | Im Fernsehen, in der Werbung und auch
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| − | sonst überall wird geworben, wie gut der
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| − | Service doch sein soll, wenn etwas nicht
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| − | laufen sollte.
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| − |
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| − | Der grosse Internetanbieter 1&1 ver-
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| − | spricht einem das blaue vom Himmel, das
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| − | bei Problemen einen so schnell wie mög-
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| − | lich geholfen wird, wenn etwas nicht
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| − | </pre>
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| − | <pre>
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| − | funktioniert. Das dies ganz das Gegen-
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| − | teil ist, beweist folgender Fall:
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| − | Es fing alles im Jahre 2006 an. Im Sep'
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| − | 2006 meinten mein Chef und meine Chefin,
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| − | dass die, die schon länger bei uns sind,
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| − | und die sich ja mit allem auskennen,
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| − | von zuhause aus arbeiten dürfen, um
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| − | nicht extra jeden Tag ins Büro kommen zu
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| − | müssen. Gerade für die, die eine längere
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| − | Anfahrt haben.
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| − |
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| − | Auch wenn es von mir aus nur wenige Mi-
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| − | nuten entfernt ist, fand ich dieses eine
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| − | tolle Idee, und mein Chef sorgte dafür,
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| − | dass ich auch Internet zuhause bekomme.
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| − | </pre>
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| − | <pre>
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| − | Eine andere die auch dort arbeitet
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| − | (Hallo Steffi), meinte das ich doch bei
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| − | 1&1 meinen Vertrag machen könne, dort
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| − | kostet eine 2000er Leitung nur 24.95ö im
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| − | Monat, wenn man übers Internet einen
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| − | Vertrag bei denen abschliesst.
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| − | Ich meinte, das sie das ja für mich
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| − | machen kann, gab ihr meine komplette
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| − | Adresse, und was man so alles noch mit
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| − | angeben musste, und noch am selben Tag
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| − | bekam sie auf ihre Emailaddy eine Be-
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| − | stätigung, dass der Auftrag in Arbeit
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| − | ist.
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| − |
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| − | </pre>
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| − | <pre>
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| − | Für mich selbst brauchte ich eigentlich
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| − | nie Internet, aber es ist ja auch nicht
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| − | schlecht, wenn man so etwas zuhause hat,
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| − | dachte ich mir damals. Die Tage vergin-
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| − | gen, und mitte Oktober erhielt ich das
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| − | Modem mit den ganzen Kabeln und den an-
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| − | deren Dingen, die dazu gehörten und
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| − | schloss das ganze schonmal an.
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| − | Freigeschaltet sollte es ab dem 1.11.06
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| − | werden, und als es dann soweit war,
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| − | funktionierte es natürlich nicht. Ich
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| − | hatte mit der Lieferung eine Service-
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| − | nummer erhalten, auf die man solange
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| − | umsonst anrufen kann, bis alles funktio-
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| − | niert.
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| − | </pre>
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| − | <pre>
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| − | Diese wählte ich, und bekam auch ohne
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| − | Wartezeit umgehend einen Mitarbeiter ans
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| − | Telefon und schilderte ihm mein Problem.
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| − | Nach wenigen Minuten stellte sich raus,
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| − | das die mir irgendein falsches Modem ge-
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| − | schickt haben, ich das doch einfach zu-
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| − | rücksenden soll, sie würden mir dann das
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| − | richtige zuschicken.
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| − |
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| − | Noch am selben Tag packte ich den ganzen
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| − | Krams wieder in das Paket, und schickte
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| − | es ab. Die Tage vergingen und nach "nur"
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| − | 10-12 Tagen erhielt ich ein neues Päck-
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| − | chen (Wow, was für ein 'schneller' Lie-
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| − | ferservice. Schon da war ich sehr "be-
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| − | geistert" von denen!!
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| − | </pre>
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| − | <pre>
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| − | Im Paket lag noch ein Brief bei, das die
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| − | sich für die falsche Sendung entschul-
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| − | digten, ich aber fortan nun loslegen
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| − | könne. Ich versuchte also alles wieder
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| − | erneut anzuschliessen, und siehe da, es
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| − | läuft!! :-)
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| − | Mittlerweile war es schon mitte November
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| − | und habe also gleich für umsonst das
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| − | Internet bezahlt. Die kostenlose Nummer
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| − | existierte ab nun auch nicht mehr und
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| − | kostete fortan 1.89ö die Minute oder so.
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| − | Nun gut, alles läuft, und ich war soweit
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| − | zufrieden, und konnte fortan auch wenn
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| − | ich wollte von zuhause aus arbeiten,
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| − | </pre>
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| − | <pre>
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| − | wenn ich mindestens einen Tag zuvor
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| − | immer bescheid geben würde.
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| − |
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| − | Alles lief in den folgenden Jahren rei-
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| − | bungslos und es gab in der Tat nie Pro-
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| − | bleme. Ich dachte mir zwischendurch noch
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| − | einmal, das es vielleicht wirklich nur
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| − | Zufall gewesen ist, das die mir damals
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| − | die falsche Modembox zugesendet haben.
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| − | Alles lief wie gesagt gut und hatte auch
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| − | in all diese Zeit niemals einen Ausfall
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| − | oder ähnliches.
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| − |
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| − | Bis folgendes eintrat:
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| − |
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| − | Ein Mitarbeiter von 1&1 rief mich Anfang
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| − | </pre>
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| − | <pre>
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| − | Dezember 2009 an, und fragte mich, da
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| − | ich ja noch bei der Telekom bin, ob ich
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| − | nicht Interesse habe, bei denen ein Te-
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| − | lefonvertrag zu machen, mitsamt meinem
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| − | Internetanschluss den ich ja bei ihnen
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| − | schon habe, es mir dadurch günstiger
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| − | käme.
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| − |
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| − | Ich meinte, das wir gegen Ende des Mo-
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| − | nats umziehen, aber im selben Haus woh-
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| − | nen bleiben (ich bin von der 4.Etage ins
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| − | Erdgeschoss gezogen), und man danach
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| − | vielleicht nochmal darüber reden könnte,
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| − | wenn der Umzug vorüber ist. Die Antwort
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| − | von ihm war, das er mir eine kostenlose
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| − | Hotlinenummer geben kann, wo ich die 1&1
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| − | </pre>
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| − | <pre>
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| − | Firma erreichen kann, wenn es soweit
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| − | ist, danach wollte er das Gespräch schon
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| − | beenden, als mir noch einfiel, das ich
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| − | noch immer 24.95 Euro im Monat bezahle,
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| − | dieses ja schon seit ewigen Zeiten viel
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| − | günstiger geworden ist, dass er doch
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| − | bitte den Tarif umschalten solle für
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| − | mich. Er antwortete so in der Art wie:
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| − |
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| − | "Das kann man ja nach dem Umzug dann
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| − | regeln, unter der kostenlosen Nummer,
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| − | die ich dir eben gegeben habe". Naiv wie
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| − | ich war, stimmte ich dem zu, dass ich
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| − | das dann so mache, als weiter darauf zu
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| − | beharren! Auf die Frage ob ich noch ir-
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| − | gendwas ummelden muss, wegen dem An-
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| − | </pre>
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| − | <pre>
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| − | schluss, wenn ich in der unteren Etage
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| − | bin, meinte er nur, das ich nichts
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| − | machen brauche, es läuft alles wie bis-
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| − | her weiter, solange sich die Rufnummer
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| − | nicht ändert.
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| − |
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| − | Ich legte auf, speicherte mir die kos-
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| − | tenlose Nummer auch in mein Handy, damit
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| − | ich den Zettel auch ja nicht verlege
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| − | oder verliere.
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| − |
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| − | Die Tage vergingen, mittlerweile war
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| − | vieles schon in Umzugskartons, und so
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| − | einiges wurde nach unten ins Erdgeschoss
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| − | gebracht. Das Internet lief bis dahin
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| − | wie immer..
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| − | </pre>
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| − | <pre>
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| − | Dann kam der 19.12.09: Mit der Telekom
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| − | war seit Tagen abgesprochen, das an die-
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| − | sem Tag die Leitung von der 4.Etage ins
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| − | Erdgeschoss verlegt wird, die Rufnummer
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| − | die selbe bleibt..
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| − |
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| − | Als ich Abends nachhause kam, und ins
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| − | Internet mal kurz wollte, ging der Tele-
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| − | fonanschluss schon nicht mehr. Ich nahm
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| − | das Telefon und ging nach unten ins Erd-
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| − | geschoss und siehe da, es ging! :-)
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| − |
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| − | Ich lief schnell wieder hoch, und trans-
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| − | portierte meinen ganzen PC nach unten,
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| − | mitsamt den Kabeln und allen anderen
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| − | Dingen, die so dazu gehören..
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| − | </pre>
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| − | <pre>
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| − | Als ich dann endlich alles angeschlossen
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| − | hatte, funktionierte das Internet nicht,
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| − | und die Powerlampe von der Box, die ei-
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| − | gentlich grün aufleuchten muss, blinkte
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| − | nur.
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| − |
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| − | Mir viel die kostenlose Hotlinenummer
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| − | ein, die ich vor wenigen Tagen erhalten
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| − | habe, und wählte diese zugleich. Am an-
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| − | deren Ende war eine weibliche Stimme vom
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| − | Band, die mir sagte, das diese Nummer
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| − | zur Zeit nicht mehr nutzbar ist, ich bei
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| − | technischen Fragen rund um den Internet-
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| − | anschluss jedoch eine 01805 Nummer wäh-
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| − | len kann, wo ich rund um die Uhr mit der
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| − | Kundenhotline verbunden werden kann.
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| − | </pre>
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| − | <pre>
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| − | Da ich unbedingt ins Internet wollte, da
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| − | ich ja immer so einige Mails für die DT
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| − | erhalte, dachte ich mir, dass ich da mal
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| − | 'auf die schnelle' Anrufe, es kann ja
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| − | nicht solange dauern, mal nachzufragen
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| − | was denn da los ist..
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| − |
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| − | Und schon fing der Ärger an: Statt
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| − | direkt mit einem Mitarbeiter verbunden
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| − | zu werden, begrüsste mich auch hier eine
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| − | weibliche Anrufbeantworterstimme, die
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| − | mich sicherlich 10-15min sachen fragte,
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| − | wo ich mit Ja/Nein antworten sollte.
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| − | Naja, das lasse ich mal über mich
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| − | ergehen.. nachdem ich diese Prozedur
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| − | überstanden habe, meinte sie, dass sie
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| − | </pre>
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| − | <pre>
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| − | mich nun weiterleitet.. weitere geschla-
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| − | gene 15min wartete ich, und eine duse-
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| − | lige Musik spielt im Hintergrund ab, so
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| − | dass ich mir dachte, dass es doch nicht
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| − | wahr sein kann, ausgerechnet jetzt nie-
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| − | manden zu erreichen.
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| − | Dann endlich ging eine Frau ran, und die
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| − | fragte mich doch tatsächlich jetzt all
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| − | die Sachen aus, die ich sogesehen schon
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| − | über das Computerprogramm beantwortet
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| − | habe. Nun gut, ich erklärte ihr alles
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| − | und sie meinte, das da wohl eine Störung
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| − | vorliegen müsse, da von deren Seite aus
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| − | alles läuft.
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| − |
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| − | </pre>
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| − | <pre>
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| − | Sie fragte ob ich denn mehr als nur
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| − | einen Telefonanschluss im Haus besitze
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| − | und ich meinte, dass es insgesamt drei
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| − | Anschlüsse besitze, und wollte wissen in
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| − | welchem Raum ich mich zur Zeit befinde.
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| − | Das Modem solle genau da angeschlossen
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| − | sein, wo der kürzeste Weg von der Haus-
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| − | tür bis zum Telefonanschluss ist.
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| − |
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| − | Ich wunderte mich über dies, aber da ich
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| − | mich mit sowas eh nicht so auskenne,
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| − | meinte ich das der kürzeste der im Flur
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| − | ist, und ich den PC im Wohnzimmer ange-
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| − | schlossen habe.
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| − |
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| − | </pre>
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| − | <pre>
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| − | Sie sagt, das ich jetzt auflegen(!) und
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| − | das Modem und die Kabel im Flur an-
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| − | schliessen, und danach dann wieder anru-
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| − | fen soll, dass sie die Störung (die ich
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| − | ja angeblich habe) aufnehmen kann.
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| − | Ich meinte, dass sie ja solange dran
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| − | bleiben kann, aber sie sagte, das sie
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| − | in der Zwischenzeit schonmal die anderen
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| − | Anrufe entgegennehmen kann..
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| − |
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| − | Als ich fragte ob sie denn eine kosten-
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| − | lose Nummer oder es auch eine Direktwahl
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| − | zu ihr selbst gibt, meinte sie, dass ich
| |
| − | einfach die Nummer von eben nochmal an-
| |
| − | rufen soll..
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| − | </pre>
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| − | <pre>
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| − | Ich legte auf, schloss das alles um, und
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| − | rief wieder da an, und musste wieder die
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| − | Prozedur mit dem Anrufbeantworter über
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| − | mich ergehen lassen, die wieder mehrere
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| − | Minuten dauerte, bis sie dann wieder
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| − | meinte, das sie mich umgehend mit einem
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| − | Kundenberater verbindet, welches weitere
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| − | 20min dauerte, bis diesmal jemand männ-
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| − | liches ranging. Das die Minute 14 Cent
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| − | kostet, verrate ich an dieser Stelle
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| − | lieber nicht!!
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| − | Auch hier musste ich dem Mitarbeiter
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| − | alles komplett von vorne erzählen, und
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| − | als ich meinte, dass ich grade schon mit
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| − | jemanden gesprochen habe, fragte er mich
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| − | </pre>
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| − | <pre>
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| − | bis wieweit ich mit der Kollegin denn
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| − | alles schon besprochen hätte.
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| − | Ich erzählte ihm, das ich jetzt im Flur
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| − | alles angeschlossen habe, und er meinte,
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| − | doch allen ernstes, dass er ja wirklich
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| − | gerne die Störung aufnehmen würde, aber
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| − | da wir mehr als einen Telefonanschluss
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| − | im Haus haben, er das nicht darf, und
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| − | als ich fragte, was denn dann getan wer-
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| − | den soll, meinte er, das ich doch die
| |
| − | beiden anderen Telefonanschlüsse ab-
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| − | klemmen, und danach doch wieder anrufen
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| − | soll! Man merkte richtig, wie er einen
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| − | verar..! Und egal was ich sagte, er
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| − | meinte nur, das von denen aus alles
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| − | </pre>
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| − | <pre>
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| − | läuft, und das nur an dieser einen Sache
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| − | liegen soll, er mir "leider" nicht wei-
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| − | terhelfen kann..
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| − | Hmm.. was für Widersprüche! Ich war
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| − | total genervt! Über 1 Std nur blabla und
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| − | es hat nichts gebracht.
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| − | ........................................
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| − | FORTSETZUNG FOLGT IM 2TEN TEIL
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| − | </pre>
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