Nyquist at 21:04, 17 May 2011

2011-05-17T21:04:58Z

New page

[http://translate.google.com/translate?hl=de&ie=UTF-8&sl=de&tl=en&u=http://c64mags.untergrund.net/wiki/index.php%3Ftitle%3DDT_91_60&prev=_t English Translation]
<pre>
1 und 1
1 und 1

die grosse abzockerfirma
die grosse abzockerfirma

DIE FORTSETZUNG (TEIL 1 - DT 9O)

Einige Tage später ging ich zu einem
Freund (es muss der 23.12. gewesen sein)
und schaute bei ihm im Internet nach ei-
ner kostenlosen 0800 Nummer für diese
Hotline und nach kurzem googlen fand ich
auch schon eine und auch eine Festnetz-
nummer von denen. Und zwar die 02602/960
und die 0800/3332232.
</pre>
<pre>
Ein kurzer Blick noch in mein Emailfach
und ich erhielt einen kleinen Schrecken:
über 20 neue Mails, die darauf warten
beantwortet zu werden, dafür war nun
nicht so wirklich Zeit für..

Nun gut, ich ging wieder nachhause, und
rief da wieder an, und probierte die
0800 und auch die Festnetznummer mal
aus, und auf beiden kam man genau zu dem
selben Anschluss. Naja, so ists jetzt
wenigstens billiger, oder besser gesagt
sogar umsonst, dank der 0800er Nummer!

Wieder musste ich diese Stimme über mich
ergehen lassen, welches viele Minuten
</pre>
<pre>
dauerte, und wieder musste ich danach an
die 15-20min warten..

Diesesmal schien ich dafür eine nettere
Stimme als am Vorabend zu haben und na-
türlich durfte ich wieder die Story er-
zählen, das mein Anschluss nicht geht,
das grüne Licht blinkt und vermied es
natürlich von den drei Telefonanschlüs-
sen und all den andren Dingen vom letz-
ten Telefonat zu erzählen.

Das erste was sie fragte war, ob ich
denn schon bei der Telekom angerufen
habe, ob da alles freigeschaltet sei,
und ich meinte das bis zum 19.12. alles
</pre>
<pre>
funktionierte, und das damit nichts zu
tun haben kann..

Die Frau meinte das sie da gleich mal in
ihren Computer nachschaue, ich mal einen
Moment warten solle, was 2-3min dauerte,
in der Zwischenzeit durfte ich so eine
Wartemusik hören (als wenn man das
Kundenprofil nicht sofort sieht von
einem, schliesslich konnten das die
anderen beiden Mitarbeiter von vor
einigen Tagen auch, ohne Wartezeit). Als
sie dann wieder dran war, meinte sie
gleich, dass sie bei sich sieht, das da
noch ein Port freigechaltet werden müsse
und da es aber schon ausserhalb der Ge-
</pre>
<pre>
schäftszeiten ist, ich einfach nochmal
morgen anrufen solle, und nur (ich beto-
ne hier das Wort 'nur') dann bescheid
sagen soll, das der freigeschaltet wer-
den soll, dieses dann umgehend passiert
und sie sich das auch im Computer spei-
chert, das der nächste Mitarbeiter das
gleich sehen kann.

Ich bedankte mich bei ihr, und meinte
noch zu ihr, dass ich übrigens noch zu-
viel für meinen 2000er Anschluss bezahle
und es den schon viel billiger gibt, ob
sie das für mich umstellen kann. Sie
antwortete darauf, dass sie mich an die
entsprechende Abteilung weiterverbinden
</pre>
<pre>
kann, wenn ich das wolle, die das gleich
machen können. Ich sagte natürlich zu,
und was passierte? Ich landete wieder in
dieser Warteschleife, und wieder musste
ich an die 20min warten, bis jemand ab-
abnahm (gut das ich mir die kostenlose
0800 Nummer aus dem Internet besorgt
habe), bis endlich jemand abnahm.

Der Typ am anderen Ende wusste natürlich
von nix und wollte wissen, um was es
denn ginge. Genau in diesem Moment be-
merkte ich, dass im Hintergrund die kom-
plett selben Geräusche waren, wie auch
bei der Frau (halt viel Gerede, wie es
in einem Call-Center so ist).
</pre>
<pre>
Ab hier wusste ich, das der Typ da in
dem selben Büro wie die Frau von eben
sitzt, und egal was ich sagen oder
machen würde, die Mitarbeiter immer so
reden, das sie die Gespräche in die
Länge ziehen, und man am Ende genauso-
weit wie zuvor ist (weil normalerweise
ruft man ja auch auf die teure Service-
Nummer an)..

Ich erzählte ihm also wegen der Sache,
dass es das jetzt billiger gibt, und er
meinte ich solle doch Mal einen Moment
warten, er schaue in seinem Computer
nach.. 2min oder so vergingen, und er
meinte, dass er zum selben Preis eine
</pre>
<pre>
16.000er Leitung freischalten kann. Ich
meinte aber das mir eine 2000er reicht,
und er meinte, dass er da dann momentan
nichts machen kann (was für ein Zufall
aber auch), ich das von mir zuhause aus
machen kann, wenn ich mich auf deren 1&1
Seite mit meinem Account einlogge, ich
den Tarif wechseln kann.

Ein Witz! Ich fragte ihn, wie ich mich
einloggen soll, wenn mein Internet nicht
ging, und der Typ versuchte doch allen
ernstes die gesamte Geschichte nochmal
aus mir rauszulocken. Meine Güte, wenn
ich dafür bezahlen müsste, dann... mir
viel ein, das die Frau von eben ja mein-
</pre>
<pre>
te, das sie das im Computer gespeichert
habe und fragte ihn, ob er denn blind
sei, es doch im Computer drin stehe, was
damit ist. Er meinte darauf: "Ahja,
einen Moment, ich schaue mal nach" und
musste echt weitere 2min warten (diesmal
ohne eine Düdeleimusik im Hintergrund,
sondern er war noch selbst dran, und
hörte in der Zwischenzeit die anderen
aus dem Callcenter reden und brabbeln.

Dann meinte er, das er das grade vor
sich sieht, und das dann in Kürze den
Tarif auswählen kann, sobald mein Inter-
net wieder funktioniert, er momentan
leider nichts für mich machen kann..
</pre>
<pre>
Und nochmals ein Tag später: diesesmal
hatte ich nach weiteren 20-30min Warte-
zeit einen Typen dran, wo man gleich
merkte, dass er mit Absicht so langsam
spricht (Hinhaltetaktik, denn er denkt
ja auch das ich die teure 01805 wähle),
und fragte wie er mir denn helfen könne.

Aaarghs! Ich rufe ja auch das erste mal
an, so das auch niemand wissen kann, um
was es geht.. ich war allein zu diesem
Zeitpunkt mehr als nur genervt und sehr
ungehalten schon geworden, er bestand in
der Tat darauf, alles von mir zu hören
und ich meinte, dass es doch im Computer
steht, und gestern alles geklärt wurde,
</pre>
<pre>
dass ich heute nochmal anrufen soll,
dass nur noch ein Port freigeschaltet
werden muss.

Er meinte darauf, das ich nicht so
schnell mit der Tür ins Haus fallen sol-
le, ob ich mir denn auch sicher sei,
denn ich solle doch erstmal bei der
Telekom anrufen und nachfragen, ob nicht
vielleicht doch dort der Fehler liegt.

Ich fühlte mich total verar.. von dem!
Denn er meinte doch tatsächlich, dass
dies ja erstmal geklärt werden müsse, es
ja nicht an 1&1 selbst liegen muss (zu
dem Zeitpunkt hatte ich auch schon
</pre>
<pre>
einige Tage zuvor bei der Telekom ange-
rufen, und die meinten gleich, das von
deren Seite aus alles freigeschaltet
ist, das Problem nicht von denen her-
kommt, was ich ihm auch gleich sagte.

Doch er bestand darauf das ich dennoch
bei der Telekom anrufe, und da nachfra-
ge, er sich doch sicher sei, das es bei
denen liegt das Problem! Und ich mich
danach wieder melden soll, was die denn
gesagt haben!!

Spätestens an dieser Stelle sollte jeder
merken, dass hier eine mehr als nur eine
grosse Abzocke bei 1&1 läuft!
</pre>
<pre>
Ich liess mich aber nochmals darauf ein,
und rief die Telekom an, und wurde kurz
darauf schon verbunden, wie auch die an-
deren Male zuvor, und die Mitarbeiterin
meinte, das sie sofort mal nachschaue
und nur wenige Sekunden später meinte
sie sogleich das bei denen alles in
Ordnung ist, und wieso eigentlich ich
selbst mich melde, da es die Aufgabe
meines Internetanbieters wäre, sich um
diese Sache zu kümmern, und nicht der
Kunde!!

Ich beendete erstmal das Gespräch und
rief wieder bei meiner Lieblingshotline
an, wo wieder jemand total anderes dran
</pre>
<pre>
gewesen ist.

Auch hier wollte er mich von Anfang an
alles abfragen und kam gleich auf den
Punkt, ohne ihn überhaupt zu Wort kommen
zu lassen.

Die Antwort war, das dies kein Problem
sei, er mich sogleich weiterverbindet
und ich gelangte weitere 20min in der
Warteschleife.. ich war mehr als genervt
und gestresst.

Mittlerweile war dieses eine Gespräch
schon wieder an die 45min, bis jemand
ranging. Nun sollte ich ja angeblich mit
</pre>
<pre>
jemanden verbunden sein, der sich direkt
um die Freischaltung des Portes kümmern
kann.

Das erste was mir auffiel war, das im
Hintergrund absolut dieselben Geräusche
waren, wie bei den anderen Leutchen zu-
vor (wie es in einem Call Center so ist,
wenn mehrere in einem Raum sind und man
nur gebrabbel hört)..

Ich wusste natürlich sofort bescheid,
was hier abgeht, sagte jedoch nix,
stattdessen erzählte ich ihm -einmal
mehr von Anfang an, worum es denn ginge,
da er ja angeblich von nichts was weiss,
</pre>
<pre>
und er meinte, dass dies kein Problem
sei, er notiere sich dies in den Compu-
ter, dass es in 3 Tagen freigeschaltet
wird. Ich meinte, wo denn das Problem
sei, das jetzt freizuschalten, schliess-
lich sei das für die nur ein Mausklick
oder was auch immer.

Er erzählte irgendwas von, das die An-
fragen der Reihe nach beantwortet würden
und ob ich denn eigentlich auch eine
Telefonflat von 1&1 haben möchte, da ich
ja noch bei der Telekom bin, wie er doch
grade sehe.

Ich meinte, das wir da drüber reden
</pre>
<pre>
können, wenn mein Internet wieder geht,
und er meinte das er dafür natürlich
vollstes Verständnis habe, es jedoch zur
Zeit viele tolle Angebote gibt, die nur
noch bis zum Jahresende gelten!

Das beste war noch, als ich meinte, das
ich momentan ja noch 24.99Euro im Monat
bezahle, ob er das nicht mal günstiger
schalten kann für mich, da dies schon
seit ewigen Zeiten viel günstiger ange-
boten wird die 2000er Leitung, da meinte
er doch tatsächlich sowas wie:

"Ja, ich sehe grade, das du zur Zeit
noch etwas zuviel für deinen Anschluss
</pre>
<pre>
bezahlst, aber mache doch folgendes: Du
loggst dich auf unserer Internetseite
mit dein Name und Passwort ein, und
gehst auf die aktuellen Angebote und bla
bla bla...", ich meinte wie ich darauf
gehen soll, wenn ich kein Internet habe,
und er meinte, dass es in kürze ja wie-
der gehen wird..

Ich merkte dass das Gespräch keinen Sinn
mehr hatte, und legte auf..

Die Tage vergingen und als die 3 Tage um
waren, ging natürlich nichts! Auch am
vierten Tag blinkte die grüne Lampe noch
auf!
</pre>
<pre>
Mittlerweile war ich bei nem Freund, und
habe von dort einige Emails von meiner
digitaltalküweb.de Adresse beantwortet,
es ist eine wahre Masse an Post einge-
trudelt, ein sorry an alle für die lange
Wartezeiten von mir, da ich am Tag viel-
leicht 4 bis 5 Mails höchstens beant-
worten kann, nichtmal einen Newsletter
raussenden, oder andere Dinge für die
DT machen konnte.

Auf jeden Fall habe ich noch ein wenig
gegooglet nach 1&1 und es ist er-
schreckend, was in den Foren über diese
Firma alles geschrieben wird, und wie
die armen Anrufer abgezockt werden, über
</pre>
<pre>
Monate hinweg kein Internet, nachdem sie
umgezogen sind, es bei denen einfach
nicht wieder freigeschaltet wird, und
man immer wieder verströstet wird, die
Schuld auf die Telekom schiebt.

Einer zum Beispiel hat einen Eintrag am
26.12.09 gemacht, das er eine Antwort
per Mail von der 1&1 Firma erhalten
habe, das bei ihm zur Zeit eine Störung
durch die Telekom vorliegt, aber Mitte
Februar 2010 die Internetleitung wieder
freigeschaltet werden kann (2 Monate
Hinhaltezeit!!).

Und viele andere unglaubliche Storys
</pre>
<pre>
habe ich gelesen. Ich habe am 31.12. nun
eine sofortige Kündigung per Einschrei-
ben an die Geschäftsleitung geschickt,
und sofort das Konto für die gesperrt
und denen geschrieben, das ich nicht
mehr zahlen werde, wenn ich nicht den
Service erhalte, wofür ich auch bezahle.
Auch habe ich reingeschrieben, dass das
Fernsehen und die Zeitungen sicher Inte-
resse an solch exklusiven und aktuellen
Storys wie meiner haben.. ;-)

Es ist auch kein Wunder, das im Fern-
sehen momentan soviel 1&1 Werbung läuft,
von wegen "Kundenzufriedenheit" und
diese Emailadresse die da im TV gezeigt
</pre>
<pre>
wird: davisü1und1.de. In den Foren habe
ich sogar gelesen, das die Emailadresse
nicht stimmen soll.

Wahrscheinlich schalten die mitunter
diese Emailadresse einfach ab und per-
sönlich wird der auch nicht antworten,
da ja sicher dutzende, wenn nicht sogar
hunderte auf diese Emailadresse schrei-
ben, so dass das Callcenter diese Mails
mit Sicherheit beantwortet!

Auch der Hammer, was ich über die gele-
sen habe:

Einige betroffene, bei denen das Inter-
</pre>
<pre>
net nicht geht, wurde vom Callcenter bei
denen (also unter der 01805 Nummer) zu-
gesagt, das die einen Techniker zu denen
nachhause schicken. Aber es kam niemals
einer. Stattdessen wurde von denen be-
hauptet, das niemand anzutreffen war,
und nun für diesen Mitarbeiter (der in
Wahrheit niemals da war) eine Gebühr von
50 Euro bezahlen muss..

Glaubwürdig ist das ganze, weil viele
verschiedene Personen in den Foren
darüber schreiben!!

Oder auch übel ist, das da auch bei
jemanden ein Techniker nachhause bei
</pre>
<pre>
einem vorbeikommen sollte, und dieser
Person kurzfristig per SMS(!) abgesagt
wurde, und gleichzeitig ein neuer Termin
drin stand (also in der SMS)!!!

Und auch da kam keiner, und die Person
sollte zahlen, einfach nicht zu fassen,
was die mit einem machen!!

Bei mir ging das Internet ja eigentlich
immer, bis halt zu diesem Umzug, und
obwohl die Rufnummer dieselbe geblieben
ist, habe ich jetzt diese Probleme mit
denen!

</pre>
<pre>
Die Tage vergingen und am 14.1. (also 2
Wochen nach meinem Kündigungsschreiben)
kriegte ich Post, und was war drin?
Weeerbung!! Wenn man nicht zufrieden
sei, man ab sofort die neue kostenlose
Hotline anrufen kann, man mich umgehend
kümmere.

Die "kostenlose" Rufnummer war eine
Festnetznummer. Es ist die: 0721/9600!

Und die alte Festnetznummer die ich über
Google herausgefunden habe, die zu dem
Abzocke Callcenter führt ist die: 0260/
2960 (wo normalerweise mit der 01805..
Nummer geworben wird).
</pre>
<pre>
Man sieht also, dass es zwei verschie-
dene Callcenter, in zwei verschiedenen
Städten sind (das aus dem Werbezettel
wird also das seriöse sein, weil es wohl
so langsam kritisch wird für die und zu-
viele abspringen)..

Ich reagierte nicht darauf und kümmerte
mich stattdessen bei einem anderen An-
bieter um Internet. Am 19.1. rief mich
von 1&1 nochmal ein Techniker an, dass
er sieht, dass ich gerade Probleme habe
und er das Internet in 3 Tagen frei-
schalten könnte (in 3 Tagen wäre eh wie-
der Wochenende gewesen) und ich meinte,
dass ich gekündigt habe, und ich nichts
</pre>
<pre>
mit denen mehr zu tun haben will.

Er meinte, dass er das weiterleiten wird
und am 25.1. habe ich ein Bestätigungs-
schreiben erhalten, dass sie mich früh-
zeitig aus dem Vertrag rauslassen und
mir die Hälfte des vergangenen Monats
zurücküberweisen!

Naja, immerhin etwas! Nun bin ich bei
einem anderen Internetanbieter, und mal
schauen, wie gut es da laufen wird.. :-)

CHAMP

</pre>

DT 91 60 - Revision history

Nyquist at 21:04, 17 May 2011