Nyquist at 22:11, 17 January 2011

2011-01-17T22:11:48Z

Nyquist at 17:15, 28 March 2010

2010-03-28T17:15:09Z

Nyquist at 17:04, 28 March 2010

2010-03-28T17:04:32Z

New page

<pre>
1 und 1
1 und 1

die grosse abzockerfirma
die grosse abzockerfirma
--------------------------

Im Fernsehen, in der Werbung und auch
sonst überall wird geworben, wie gut der
Service doch sein soll, wenn etwas nicht
laufen sollte.

Der grosse Internetanbieter 1&1 ver-
spricht einem das blaue vom Himmel, das
bei Problemen einen so schnell wie mög-
lich geholfen wird, wenn etwas nicht
</pre>
<pre>
funktioniert. Das dies ganz das Gegen-
teil ist, beweist folgender Fall:

Es fing alles im Jahre 2006 an. Im Sep'
2006 meinten mein Chef und meine Chefin,
dass die, die schon länger bei uns sind,
und die sich ja mit allem auskennen,
von zuhause aus arbeiten dürfen, um
nicht extra jeden Tag ins Büro kommen zu
müssen. Gerade für die, die eine längere
Anfahrt haben.

Auch wenn es von mir aus nur wenige Mi-
nuten entfernt ist, fand ich dieses eine
tolle Idee, und mein Chef sorgte dafür,
dass ich auch Internet zuhause bekomme.
</pre>
<pre>
Eine andere die auch dort arbeitet
(Hallo Steffi), meinte das ich doch bei
1&1 meinen Vertrag machen könne, dort
kostet eine 2000er Leitung nur 24.95ö im
Monat, wenn man übers Internet einen
Vertrag bei denen abschliesst.

Ich meinte, das sie das ja für mich
machen kann, gab ihr meine komplette
Adresse, und was man so alles noch mit
angeben musste, und noch am selben Tag
bekam sie auf ihre Emailaddy eine Be-
stätigung, dass der Auftrag in Arbeit
ist.

</pre>
<pre>
Für mich selbst brauchte ich eigentlich
nie Internet, aber es ist ja auch nicht
schlecht, wenn man so etwas zuhause hat,
dachte ich mir damals. Die Tage vergin-
gen, und mitte Oktober erhielt ich das
Modem mit den ganzen Kabeln und den an-
deren Dingen, die dazu gehörten und
schloss das ganze schonmal an.

Freigeschaltet sollte es ab dem 1.11.06
werden, und als es dann soweit war,
funktionierte es natürlich nicht. Ich
hatte mit der Lieferung eine Service-
nummer erhalten, auf die man solange
umsonst anrufen kann, bis alles funktio-
niert.
</pre>
<pre>
Diese wählte ich, und bekam auch ohne
Wartezeit umgehend einen Mitarbeiter ans
Telefon und schilderte ihm mein Problem.
Nach wenigen Minuten stellte sich raus,
das die mir irgendein falsches Modem ge-
schickt haben, ich das doch einfach zu-
rücksenden soll, sie würden mir dann das
richtige zuschicken.

Noch am selben Tag packte ich den ganzen
Krams wieder in das Paket, und schickte
es ab. Die Tage vergingen und nach "nur"
10-12 Tagen erhielt ich ein neues Päck-
chen (Wow, was für ein 'schneller' Lie-
ferservice. Schon da war ich sehr "be-
geistert" von denen!!
</pre>
<pre>
Im Paket lag noch ein Brief bei, das die
sich für die falsche Sendung entschul-
digten, ich aber fortan nun loslegen
könne. Ich versuchte also alles wieder
erneut anzuschliessen, und siehe da, es
läuft!! :-)

Mittlerweile war es schon mitte November
und habe also gleich für umsonst das
Internet bezahlt. Die kostenlose Nummer
existierte ab nun auch nicht mehr und
kostete fortan 1.89ö die Minute oder so.

Nun gut, alles läuft, und ich war soweit
zufrieden, und konnte fortan auch wenn
ich wollte von zuhause aus arbeiten,
</pre>
<pre>
wenn ich mindestens einen Tag zuvor
immer bescheid geben würde.

Alles lief in den folgenden Jahren rei-
bungslos und es gab in der Tat nie Pro-
bleme. Ich dachte mir zwischendurch noch
einmal, das es vielleicht wirklich nur
Zufall gewesen ist, das die mir damals
die falsche Modembox zugesendet haben.
Alles lief wie gesagt gut und hatte auch
in all diese Zeit niemals einen Ausfall
oder ähnliches.

Bis folgendes eintrat:

Ein Mitarbeiter von 1&1 rief mich Anfang
</pre>
<pre>
Dezember 2009 an, und fragte mich, da
ich ja noch bei der Telekom bin, ob ich
nicht Interesse habe, bei denen ein Te-
lefonvertrag zu machen, mitsamt meinem
Internetanschluss den ich ja bei ihnen
schon habe, es mir dadurch günstiger
käme.

Ich meinte, das wir gegen Ende des Mo-
nats umziehen, aber im selben Haus woh-
nen bleiben (ich bin von der 4.Etage ins
Erdgeschoss gezogen), und man danach
vielleicht nochmal darüber reden könnte,
wenn der Umzug vorüber ist. Die Antwort
von ihm war, das er mir eine kostenlose
Hotlinenummer geben kann, wo ich die 1&1
</pre>
<pre>
Firma erreichen kann, wenn es soweit
ist, danach wollte er das Gespräch schon
beenden, als mir noch einfiel, das ich
noch immer 24.95 Euro im Monat bezahle,
dieses ja schon seit ewigen Zeiten viel
günstiger geworden ist, dass er doch
bitte den Tarif umschalten solle für
mich. Er antwortete so in der Art wie:

"Das kann man ja nach dem Umzug dann
regeln, unter der kostenlosen Nummer,
die ich dir eben gegeben habe". Naiv wie
ich war, stimmte ich dem zu, dass ich
das dann so mache, als weiter darauf zu
beharren! Auf die Frage ob ich noch ir-
gendwas ummelden muss, wegen dem An-
</pre>
<pre>
schluss, wenn ich in der unteren Etage
bin, meinte er nur, das ich nichts
machen brauche, es läuft alles wie bis-
her weiter, solange sich die Rufnummer
nicht ändert.

Ich legte auf, speicherte mir die kos-
tenlose Nummer auch in mein Handy, damit
ich den Zettel auch ja nicht verlege
oder verliere.

Die Tage vergingen, mittlerweile war
vieles schon in Umzugskartons, und so
einiges wurde nach unten ins Erdgeschoss
gebracht. Das Internet lief bis dahin
wie immer..
</pre>
<pre>
Dann kam der 19.12.09: Mit der Telekom
war seit Tagen abgesprochen, das an die-
sem Tag die Leitung von der 4.Etage ins
Erdgeschoss verlegt wird, die Rufnummer
die selbe bleibt..

Als ich Abends nachhause kam, und ins
Internet mal kurz wollte, ging der Tele-
fonanschluss schon nicht mehr. Ich nahm
das Telefon und ging nach unten ins Erd-
geschoss und siehe da, es ging! :-)

Ich lief schnell wieder hoch, und trans-
portierte meinen ganzen PC nach unten,
mitsamt den Kabeln und allen anderen
Dingen, die so dazu gehören..
</pre>
<pre>
Als ich dann endlich alles angeschlossen
hatte, funktionierte das Internet nicht,
und die Powerlampe von der Box, die ei-
gentlich grün aufleuchten muss, blinkte
nur.

Mir viel die kostenlose Hotlinenummer
ein, die ich vor wenigen Tagen erhalten
habe, und wählte diese zugleich. Am an-
deren Ende war eine weibliche Stimme vom
Band, die mir sagte, das diese Nummer
zur Zeit nicht mehr nutzbar ist, ich bei
technischen Fragen rund um den Internet-
anschluss jedoch eine 01805 Nummer wäh-
len kann, wo ich rund um die Uhr mit der
Kundenhotline verbunden werden kann.
</pre>
<pre>
Da ich unbedingt ins Internet wollte, da
ich ja immer so einige Mails für die DT
erhalte, dachte ich mir, dass ich da mal
'auf die schnelle' Anrufe, es kann ja
nicht solange dauern, mal nachzufragen
was denn da los ist..

Und schon fing der Ärger an: Statt
direkt mit einem Mitarbeiter verbunden
zu werden, begrüsste mich auch hier eine
weibliche Anrufbeantworterstimme, die
mich sicherlich 10-15min sachen fragte,
wo ich mit Ja/Nein antworten sollte.
Naja, das lasse ich mal über mich
ergehen.. nachdem ich diese Prozedur
überstanden habe, meinte sie, dass sie
</pre>
<pre>
mich nun weiterleitet.. weitere geschla-
gene 15min wartete ich, und eine duse-
lige Musik spielt im Hintergrund ab, so
dass ich mir dachte, dass es doch nicht
wahr sein kann, ausgerechnet jetzt nie-
manden zu erreichen.

Dann endlich ging eine Frau ran, und die
fragte mich doch tatsächlich jetzt all
die Sachen aus, die ich sogesehen schon
über das Computerprogramm beantwortet
habe. Nun gut, ich erklärte ihr alles
und sie meinte, das da wohl eine Störung
vorliegen müsse, da von deren Seite aus
alles läuft.

</pre>
<pre>
Sie fragte ob ich denn mehr als nur
einen Telefonanschluss im Haus besitze
und ich meinte, dass es insgesamt drei
Anschlüsse besitze, und wollte wissen in
welchem Raum ich mich zur Zeit befinde.

Das Modem solle genau da angeschlossen
sein, wo der kürzeste Weg von der Haus-
tür bis zum Telefonanschluss ist.

Ich wunderte mich über dies, aber da ich
mich mit sowas eh nicht so auskenne,
meinte ich das der kürzeste der im Flur
ist, und ich den PC im Wohnzimmer ange-
schlossen habe.

</pre>
<pre>
Sie sagt, das ich jetzt auflegen(!) und
das Modem und die Kabel im Flur an-
schliessen, und danach dann wieder anru-
fen soll, dass sie die Störung (die ich
ja angeblich habe) aufnehmen kann.

Ich meinte, dass sie ja solange dran
bleiben kann, aber sie sagte, das sie
in der Zwischenzeit schonmal die anderen
Anrufe entgegennehmen kann..

Als ich fragte ob sie denn eine kosten-
lose Nummer oder es auch eine Direktwahl
zu ihr selbst gibt, meinte sie, dass ich
einfach die Nummer von eben nochmal an-
rufen soll..
</pre>
<pre>
Ich legte auf, schloss das alles um, und
rief wieder da an, und musste wieder die
Prozedur mit dem Anrufbeantworter über
mich ergehen lassen, die wieder mehrere
Minuten dauerte, bis sie dann wieder
meinte, das sie mich umgehend mit einem
Kundenberater verbindet, welches weitere
20min dauerte, bis diesmal jemand männ-
liches ranging. Das die Minute 14 Cent
kostet, verrate ich an dieser Stelle
lieber nicht!!

Auch hier musste ich dem Mitarbeiter
alles komplett von vorne erzählen, und
als ich meinte, dass ich grade schon mit
jemanden gesprochen habe, fragte er mich
</pre>
<pre>
bis wieweit ich mit der Kollegin denn
alles schon besprochen hätte.

Ich erzählte ihm, das ich jetzt im Flur
alles angeschlossen habe, und er meinte,
doch allen ernstes, dass er ja wirklich
gerne die Störung aufnehmen würde, aber
da wir mehr als einen Telefonanschluss
im Haus haben, er das nicht darf, und
als ich fragte, was denn dann getan wer-
den soll, meinte er, das ich doch die
beiden anderen Telefonanschlüsse ab-
klemmen, und danach doch wieder anrufen
soll! Man merkte richtig, wie er einen
verar..! Und egal was ich sagte, er
meinte nur, das von denen aus alles
</pre>
<pre>
läuft, und das nur an dieser einen Sache
liegen soll, er mir "leider" nicht wei-
terhelfen kann..

Hmm.. was für Widersprüche! Ich war
total genervt! Über 1 Std nur blabla und
es hat nichts gebracht.

........................................
FORTSETZUNG FOLGT IM 2TEN TEIL
</pre>

←Older revision		Revision as of 17:15, 28 March 2010
Line 1:		Line 1:
		+	[http://translate.google.com/translate?hl=de&ie=UTF-8&sl=de&tl=en&u=http://c64mags.untergrund.net/wiki/index.php%3Ftitle%3DDT_90_60&prev=_t English Translation]
	<pre>		<pre>
	1 und 1		1 und 1

DT 90 60 - Revision history

Nyquist at 22:11, 17 January 2011

Nyquist at 17:15, 28 March 2010

Nyquist at 17:04, 28 March 2010